Q : Qui sommes nous ?
R : Nous sommes avant tout passionnés de tricot et de loisirs créatifs. Nous sommes à votre service pour vous aider dans vos choix, vous conseiller et vous offrir toujours plus de services afin de vous satisfaire.

Les articles

Q : Les articles sont-ils disponibles en stock ?
R : La majorité des articles de notre catalogue sont disponibles en stock et vous sont expédiés sous 48 heures. Dans chacun des articles, le stock disponible est clairement affiché

Pour les articles sans critères de taille ou de couleur le nombre d’exemplaire est indiqué après la mention « Stock : »
Pour les articles avec critères de taille ou de couleur : une nouvelle fenêtre s’affiche en cliquant sur « Information Stock » détaillant la quantité par couleur ou par taille.
Une partie des articles proposés ne sont pas disponibles en permanence en stock mais peuvent être commandés, cette mention est alors clairement affichée dans le descriptif de l’article, si votre commande comporte des articles hors stock votre commande sera expédiée sous une quinzaine de jours

Q : Je cherche un article en particulier, pouvez vous m'aider ?
R : Faites nous part de vos envies, nous pouvons les référencerons pour vous ! Nous sommes constamment en recherche de nouveautés pour vous proposer un choix toujours plus large d'articles de loisirs créatifs. Ecrivez nous via la page Contact pour nous décrire les articles que vous recherchez.

Les commandes

Q : Comment passer une commande pour un particulier ?
R : Choisissez vos articles dans la boutique. Lorsque vous êtes sur la fiche d'un produit, sélectionnez une quantité et cliquez sur « Ajouter à mon panier » représenté par une icône de panier avec flèche orange. Lorsque vous avez sélectionné tous les articles que vous vouliez, cliquez sur « valider mon panier » dans le cadre en haut à gauche de la page. Vous pouvez alors voir la totalité de votre commande, changer des quantités... Il ne vous reste alors plus qu'à choisir votre mode et votre pays d’expédition et de terminer votre commande.

Q : Comment passer une commande pour le compte d'un comité d'entreprise, d'une association, d'une collectivité... ?
R : Pour toute demande particulière (achats professionnels, quantités importantes, achats groupés...), contactez nous directement via la rubrique « Contact ».
Merci de nous détailler au maximum votre demande et de laisser vos coordonnées téléphoniques. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.
Nous distribuons auprès des fournisseurs français la Marque Mission Falls, pour toute demande de tarifs professionnels merci de nous contacter via la rubrique « Contact ».

Les modes de paiements

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons de nombreux moyens de paiements : Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard, chèque, paypal et virement.
Toute commande non réglée sous 1 semaine sera automatiquement annulée.

Q : Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
R : Vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de LesLaines.com à l'adresse suivante:
LesLaines.com –Le Pauzadou-11350Cucugnan
dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Vous devez noter au dos du chèque le numéro de commande et joindre le bon de commande que vous pouvez imprimer via votre compte, rubrique « historique des commandes ». Il sera encaissé dès sa réception.

La livraison

Q : A combien s'élèvent les frais de port ?
R : Cette participation forfaitaire s'élève à 3,80€ pour les envois standards. Elle permet de couvrir une partie des frais réels liés au traitement de votre commande : emballage et expédition du colis, le reste étant à la charge du site LesLaines.com.
Deux autres types d'envoi sécurisés vous sont proposés en France : le colissimo suivi (livré sans signature) pour 5.90 €uros par colis et le colissimo suivi contre signature pour 8.70 €uros par colis.

Q : Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
R : Si vous passez votre commande avant midi, elle sera préparée et expédiée dans la journée. Le temps de transport de nos prestataires varie ensuite de 48 à 72h. Au mieux, une commande de produits en stock, passée avant midi, vous sera livrée sous 2 jours.
Vous pouvez à tout moment depuis votre compte sur le site consulter le statut de votre commande ainsi que l’état d’avancement de votre livraison en cliquant sur le numéro de colissimo attribué à votre commande pour les commandes avec suivi.

Les services

Q : Les services communautaires LesLaines.com sont-ils gratuits ?
R : Oui ! Tous les services proposés par LesLaines.com sont gratuits. La galerie d'exposition et de prévisualisation, les fiches techniques, le forum, les patrons gratuits... sont gratuitement accessibles. Vous pouvez profiter entièrement de ces services simplement en vous inscrivant. Vous pourrez ainsi échanger avec d'autres passionnés de tricot.

Q : Est-ce que je recevrai des offres promotionnelles LesLaines.com par e-mail ?
R : Uniquement si vous le souhaitez. Si vous le désirez, vous pouvez saisir votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sur la page d'accueil. Nous vous enverrons alors nos e-mails de nouveautés et promotions. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment : un lien à cet effet est inséré sur chaque e-mail que nous vous envoyons. En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers sans votre consentement, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous. En tant que membre LesLaines.com, vous pouvez gérer directement votre inscription ou désinscription dans votre Espace Perso.
Vous pouvez par ailleurs à tout moment gérer depuis votre Compte LesLaines.com, vos abonnements aux newsletters.

Q : Un article ne me convient pas, puis-je l'échanger, me faire rembourser ?
R : vous venez de recevoir votre commande et un catalogue, une aiguille, une couleur ou n'importe quel autre article ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger sous 30 jours. La procédure d'échange est simplifiée et automatisée afin qu'aucune erreur ne soit possible. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site LesLaines.com à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Rendez-vous dans votre compte puis dans l'historique de votre commande. Cliquez sur la commande concernée puis suivez la procédure d'échange proposée. Si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, contactez-nous via la rubrique « contact » nous ferons le necessaire le plus rapidement possible.

Q : Comment se passe le réassortiment de pelotes ?
R : Vous avez passé commande d’un lot de pelotes pour la création d’un ouvrage et vous vous rendez compte qu’il vous manquera du fil. Nous vous proposons un service de réassort avec frais de port réduit dans un délai d’un mois après votre achat. Pour cela, contactez-nous via la rubrique « contact »

Les garanties

Q : Mes données personnelles sont elles protégées ?
R : Oui ! Vos données personnelles sont 100% protégées.

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et protégées. Elles vous sont demandées pour traiter vos commandes et pour améliorer les services qui vous sont proposés sur le site.
Vos données communautaires, comme votre pseudo, permettent aux autres internautes de vous identifier tout en respectant votre vie privée et vos données personnelles.

Les fichiers LesLaines.com sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978.
Vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification ou d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et mail) par courrier à LesLaines.com - Service clients –Le Pauzadou-11350 Cucugnan.
Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations servent à votre navigateur pour conserver le contenu de votre panier pendant votre commande et sont donc indispensables. Si votre navigateur ne les accepte pas, un message d'alerte vous expliquera la marche à suivre.
Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant et sont détruits à l’issue de votre navigation sur le site.

Q : Mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?
R : Non ! Toutes vos données sont strictement confidentielles et non accessibles par les tiers. Vos données communautaires, comme votre pseudo, permettent aux autres internautes de vous identifier tout en respectant votre vie privée et vos données personnelles.

Enfin, si vous en avez émis le souhait, vous pouvez être amené à recevoir des communications de nos partenaires. Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment : un lien est inséré à cet effet sur chaque e-mail que nous vous envoyons. En tant que membre LesLaines.com, vous pouvez également gérer votre inscription ou désinscription depuis votre Compte. En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers sans votre consentement, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous.


Q : Puis-je commander en ligne en toute sécurité ?
R : Si vous avez choisi de payer en ligne, toutes les données bancaires sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité. Le site LesLaines.com vous permet de régler vos achats en toute sécurité : lors du paiement vous êtes automatiquement redirigé sur les sites sécurisés de la Banque Populaire ou de Paypal. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur le site LesLaines.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.